Question 1

Combien de temps dure un projet ERP ?

Accepted Answer

Un projet ERP avec Thalès Informatique dure en moyenne de 3 à 6 mois selon la taille de l'entreprise et la complexité des processus. Nous suivons une méthodologie en 5 phases : cadrage, paramétrage, tests, formation et démarrage.

Question 2

Quel est le coût d'un ERP ?

Accepted Answer

Le coût d'un ERP varie en fonction de nombreux critères propres à chaque entreprise : la solution retenue, le nombre d'utilisateurs, les modules activés, le mode de déploiement (Cloud ou On-Premise) et la complexité des processus à couvrir. Il n'existe pas de tarif fixe — chaque projet fait l'objet d'une analyse de vos besoins et d'un chiffrage personnalisé. Contactez-nous pour obtenir une proposition adaptée à votre situation.

Question 3

Peut-on migrer depuis un autre ERP ?

Accepted Answer

Oui, Thalès Informatique dispose d'une équipe spécialisée en migration de données depuis tous les systèmes courants (Ciel, Sage ancienne version, ERP maison, Excel). La migration est sécurisée et testée avant le démarrage.

Question 4

L'ERP est-il conforme à la législation marocaine ?

Accepted Answer

Absolument. Nos solutions Sage sont préconfigurées pour le Maroc : plan comptable CGNC, IR, IS, TVA, CNSS, AMO, CIMR. Les mises à jour légales (loi de finances) sont intégrées automatiquement.

Question 5

Proposez-vous une solution Cloud ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons Sage X3 et Sage 100 en mode Cloud hébergé au Maroc (datacenter Casablanca) ou en SaaS. L'accès est sécurisé, les sauvegardes automatiques, et la disponibilité garantie à 99.5%.

Question 6

Quelles sont vos heures de support ?

Accepted Answer

Notre hotline est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (+212 5 22 54 87 80). En cas de forte charge ou d'urgences critiques, une astreinte peut être mise en place ponctuellement. WhatsApp disponible pour les urgences : +212 6 61 16 83 54.

Question 7

Comment soumettre un ticket de support ?

Accepted Answer

Via notre portail client en ligne, par email (hotline@thales.ma) ou par téléphone. Chaque ticket reçoit un numéro de suivi et vous êtes notifié à chaque étape de la résolution.

Question 8

Quelle est la durée d'intervention en cas de blocage ?

Accepted Answer

Nous faisons de notre mieux pour intervenir dans les meilleurs délais. En cas de blocage critique impactant votre activité, notre équipe priorise l'intervention pour vous remettre en production le plus rapidement possible.

Question 9

Les mises à jour légales sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Oui, toutes les mises à jour légales (loi de finances, CNSS, AMO, TVA) sont incluses dans tous nos contrats de maintenance, sans surcoût.

Question 10

Les formations sont-elles certifiantes ?

Accepted Answer

Nos formations sont dispensées par des formateurs certifiés Sage. À l'issue de chaque formation, vos collaborateurs reçoivent une attestation officielle Thalès Informatique reconnue par Sage Maroc.

Question 11

Peut-on former les équipes après le démarrage ?

Accepted Answer

Absolument. Nous proposons des formations de perfectionnement, des formations pour les nouveaux arrivants et des ateliers thématiques (ex : clôture annuelle, déclarations CNSS) tout au long de l'année.

Question 12

Quel est le format des formations ?

Accepted Answer

Présentiel dans vos locaux ou dans nos salles de formation à Casablanca, classe virtuelle via Teams/Zoom, ou e-learning à votre rythme. Nous adaptons le format à votre organisation.

Question 13

Sage X3 fonctionne-t-il sur mobile ?

Accepted Answer

Oui, Sage X3 dispose d'une interface web responsive accessible depuis tous les navigateurs et d'une application mobile native pour iOS et Android, idéale pour les managers et commerciaux en déplacement.

Question 14

Peut-on connecter Sage à notre site e-commerce ?

Accepted Answer

Oui, Thalès Informatique développe des connecteurs API sur mesure entre Sage (X3 ou 100) et les principales plateformes e-commerce : WooCommerce, Magento, Shopify, PrestaShop.

Question 15

Les données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Toutes les données sont hébergées dans des datacenters certifiés ISO 27001 au Maroc. Sauvegardes quotidiennes, chiffrement des données, accès sécurisé par rôles et authentification à deux facteurs disponible.

FAQ

ERP & Projet

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?